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1. VM FOR BUSINESS SRLS, garantisce i suoi prodotti secondo la normativa vigente.

2. I prodotti dovranno pervenire presso VM FOR BUSINESS SRLS.:
– solo dopo approvazione del Reparto Resi (richiesta e assegnazione di un numero di RMA)
– in porto franco (saranno respinte le spedizioni in porto assegnato)
– con adeguato imballo (in mancanza decade la garanzia)
– accompagnati da Documento di Trasporto (DDT) obbligatorio per legge
– con numero di RMA riportato sul D.D.T. e all’esterno del collo (in mancanza la spedizione verrà respinta)
– entro 15gg dalla data di scadenza della garanzia

3. Spedizioni non autorizzate dall’Ufficio Resi verranno respinte al mittente.

4. All’atto della ricezione della merce l’Ufficio Resi valuterà l’effettiva condizione di garanzia del prodotto e potrà, a suo insindacabile giudizio, rifiutare la gestione dell’articolo. Solo dopo tale verifica VM FOR BUSINESS SRLS si prenderà effettivo carico della gestione della garanzia.

5. VM FOR BUSINESS SRLS non gestisce in garanzia
– tutti gli articoli di costo inferiore a €15,00 I.V.A. esclusa, in quanto coperti da “garanzia di buon funzionamento di giorni 15” (es. speaker)
– i consumabili (es. cartucce, carta e similari);
– i supporti ottici e magnetici vergini (es. cd-r, floppy, cartucce zip, cartucce DAT e similari).

6. VM FOR BUSINESS SRLS non gestisce il prodotto in garanzia per il quale esista una rete di assistenza, estranea a VM FOR BUSINESS SRLS, che abbia in carico la gestione delle riparazioni del prodotto. Ogni informazione in merito ai prodotti / marchi che dispongono di assistenza diretta può essere reperita contattando l’Ufficio Resi o nella sezione “Garanzie” del sito internet www.vmcomputer.com .

7. VM FOR BUSINESS SRLS non si assume alcun tipo di responsabilità inerente alla conservazione e/o restituzione di dati (su supporti magnetici, ottici o cartacei) e accessori (cavi, manuali e imballi) inviati assieme al prodotto, salvo questi ultimi siano esplicitamente richiesti per l’esecuzione della procedura di sostituzione in garanzia.

8. VM FOR BUSINESS SRLS si riserva di addebitare €25,00 I.V.A. esclusa, per ogni componente ricevuto funzionante, come rimborso dei costi di gestione dello stesso, e di rispedire tale merce con spese di trasporto a carico del cliente.

9. VM FOR BUSINESS SRLS, una volta presa in carico la gestione in garanzia del prodotto, potrà, a suo insindacabile giudizio, agire in uno ed uno solo dei seguenti modi:
a) sostituzione del pezzo con identico, nuovo oppure riparato;
b) riparazione del prodotto stesso;
c) accredito del valore secondo il listino valido alla data della consegna del bene a VM FOR BUSINESS SRLS Nel caso in cui non sia più in vendita l’articolo, il valore rimborsabile sarà l’ultimo di vendita, secondo i listini VM FOR BUSINESS SRLS;
d) sostituzione con altro componente di caratteristiche tecniche simili e prestazione uguale o superiore.

10. VM FOR BUSINESS SRLS. non prevede una generica procedura D.O.A. (Dead On Arrival), quindi non è prevista la sostituzione immediata di alcun prodotto.

11. VM FOR BUSINESS SRLS, in quanto commerciante di prodotti fabbricati da terzi, si impegna a inviare i prodotti guasti in garanzia accettati al distributore o produttore che concede la garanzia nel minor tempo possibile. Pertanto la tempistica per la riparazione o sostituzione dei prodotti NON dipende da VM FOR BUSINESS SRLS

In particolare riportiamo qui di seguito i centri di assistenza tecnica autorizzata a cui rivolgersi nel caso di problemi riscontrati con prodotti delle seguenti casi produttrici:

3COM – ACER – ADI – AGFA – AST – BELINEA – CANON – DAEWOO – ELSA – ELSIST – EPSON – FUJITSU – HITACHI – HP – IOMEGA – LG GOLDSTAR – LOGITECH – META – NEC – NOKIA – OKY – PHILIPS – PLEXTOR – RELISYS – SAMSUNG/Samtron – SONY – TATUNG – US. ROBOTICS – YAMAHA – WAITEC

1. PC ASSEMBLATO DA VM FOR BUSINESS SRLS
NON APRIRE IL COMPUTER E NON RIMUOVERE IL SIGILLO DI GARANZIA POSTO SUL RETRO DEL PC. CONTATTARE IL SERVIZIO D’ASSISTENZA TECNICA AL NUMERO 0362 364012 DALLE ORE 15 ALLE 18 PER UNA PRIMA ASSISTENZA TELEFONICA, CHE IN ALCUNI CASI VI RISPARMIERA’ INUTILI PERDITE DI TEMPO LOGISTICHE. NEL CASO IN CUI NON FOSSE D’AIUTO UN PRIMO INTERVENTO TELEFONICO. LE VERRA’ CHIESTO DA UN TECNICO DI RIPORTARE IL COMPUTER PRESSO IL PUNTO VENDITA. (VEDI PUNTO 2 E 3)

2. QUANDO SI AFFIDA UN COMPUTER AL SERVIZIO D’ASSISTENZA ….COSA DEVO ALLEGARE?
CONSEGNARE IL TAGLIANDO DI GARANZIA CON SCONTRINO FISCALE E L’UNITA’ CENTRALE PRIVA DI TASTIERA, MOUSE, MONITOR, CASSE ED EVENTUALI PERIFERICHE AGGIUNTIVE, SE NON ESPRESSAMENTE RICHIESTO DAL TECNICO NEL PRIMO INTERVENTO TELEFONICO. (VEDI PUNTO 1) E’ OBBLIGATORIO CONSEGNARE TUTTI I CD CONTENENTI I DRIVERS DELLE PERIFERICHE MONTATE ALL’INTERNO DEL PC E REGOLARMENTE CONSEGNATE AL MOMENTO DELL’ACQUISTO. INOLTRE E’ NECESSARIO CONSEGNARE UNA LICENZA ORIGINALE DEL SISTEMA OPERATIVO (NON IL CD ) INSTALLATO SULLA MACCHINA.

3. RAGGIUNTO IL PUNTO VENDITA……A CHI DEVO AFFIDARE IL COMPUTER?
RAGGIUNTO IL PUNTO VENDITA LE VERRA CHIESTO DI COMPILARE UN MODULO DI ASSISTENZA TECNICA IN CUI VERRA’ CERTIFICATO IL MATERIALE CONSEGNATO (VEDI PUNTO 2), LA DATA DI ACQUISTO E IL DIFETTO DETTAGLIATO RISCONTRATO. INOLTRE LE QUANTIFICHERANNO L’EVENTUALE TEMPO DI ATTESA DELLA RIPARAZIONE, CHE DIPENDERA’ SOSTANZIALMENTE DA DUE FATTORI:
QUANTITA’ DI LAVORO ACCUMULATO DAL REPARTO TECNICO E URGENZA RILEVATA DAL COMMERCIALE.

4. IN QUALI CASI DOVRO’ PAGARE L’ASSISTENZA SUL COMPUTER?
SARA’ RICHIESTO IL PAGAMENTO DELL’INTERVENTO SOLO SE I PRODOTTI SONO STATI DANNEGGIATI, SE NE È STATA TENTATA ABUSIVAMENTE LA RIPARAZIONE O LA MODIFICA, SE I PROBLEMI RISCONTRATI NELLA RIPARAZIONE O DEL SINGOLO PEZZO O DELL’INTERO COMPUTER, NON SONO ATTRIBUIBILI AD UN PROBLEMA HARDWARE(VEDI PUNTO 5) DEI NS. PRODOTTI O SE OLTREPASSATO IL PERIODO DI GARANZIA COMUNICATO AL MOMENTO DELLA VENDITA.(SONO DA CONSIDERARE A PAGAMENTO TUTTI GLI UPGRADE RICHIESTI DAL CLIENTE ).

5. COSA SIGNIFICA “PROBLEMA HARDWARE”
SIGNIFICA MALFUNZIONAMENTO CAUSATO DAI SINGOLI COMPONENTI ASSEMBLATI ALL’INTERNO DEL COMPUTER ESCLUDENDO QUINDI OGNI GENERE DI SOFTWARE INSTALLATO ED OGNI REINSTALLAZIONE DEL SISTEMA OPERATIVO EFFETTUATA DAL CLIENTE.

6. COMPUTER NON IN GARANZIA O ASSEMBLATI DAL CLIENTE
PER I COMPUTER NON IN GARANZIA O ASSEMBLATI DAL CLIENTE, SONO COPERTI DA GARANZIA GRATUITA TUTTI I PRODOTTI HARDWARE ALL’INTERNO DEL COMPUTER (SOLO COMPONENTI NON SCADUTI) DISTRIBUITI DA VM FOR BUSINESS SRLS., CHE NON GODONO DI ASSISTENZA DIRETTA DEL PRODUTTORE.
LA PRESTAZIONE DI ASSISTENZA TECNICA E’ SEMPRE A PAGAMENTO.
PER LA CONSEGNA VALGONO LE PROCEDURE DESCRITTE NEL PUNTO 2 E 3.

7. SE ACQUISTO UN COMPONENTE SINGOLARMENTE?
NEL CASO IN CUI VENGA ACQUISTATO UN PRODOTTO SINGOLARMENTE LA GARANZIA COPRE IL SOLO DIFETTO HARDWARE, IL CLIENTE E’ TENUTO A RISPETTARE LE MODALITA’ GENERALI DI GARANZIA CONTENUTE NEL TAGLIANDO RILASCIATO ALLA VENDITA E RIPORTATO NELLE CONDIZIONI DI GARANZIA PER IL PUBBLICO.